En Easy Veggie trabajamos diariamente para ofrecer productos frescos, seguros y de máxima calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ese motivo, ponemos a disposición nuestra política de Cambios y Devoluciones, pensada especialmente para alimentos frescos y perecederos.
1. Productos que se pueden reclamar
Dado que trabajamos con vegetales frescos de elaboración diaria, se aceptarán reclamos únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado
- Error en el pedido (producto equivocado o faltante)
- Problemas de calidad visibles al momento de la entrega
- Incidencias con el empaque o conservación durante el envío
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de decisión del cliente
- Productos abiertos y con mala conservación posterior
- Productos fuera del tiempo de consumo recomendado
2. Plazo para realizar reclamos
El cliente deberá comunicarse dentro de un plazo razonable posterior a la entrega, idealmente dentro de las primeras 2 horas desde recibido el pedido, ya que se trata de alimentos frescos.
Cuanto antes se informe, mejor podremos ofrecer una solución.
3. Cómo realizar un reclamo
Para iniciar un reclamo, por favor contactanos por WhatsApp:
👉 299 606-7534
Es importante que nos envíes:
- Número de pedido (si corresponde)
- Foto del producto
- Descripción del inconveniente
Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible.
4. Opciones de solución
Una vez evaluado el caso, Easy Veggie podrá ofrecer:
✔ Reemplazo del producto
En caso de producto defectuoso o error de preparación.
✔ Nota de crédito
Para usar en una compra futura.
✔ Compensación equivalente
En casos donde no sea posible reemplazar el producto en el momento.
Las devoluciones de dinero se evaluarán de forma excepcional, según cada situación.
5. Sobre los envíos
Si el inconveniente se debe al transporte interno (envío propio), Easy Veggie asumirá el reclamo y gestionará el reemplazo o la solución correspondiente.
En los casos de retiro por planta, el cliente deberá revisar el pedido al recibirlo.
6. Condiciones de conservación
Los productos deben mantenerse refrigerados y consumirse dentro del período indicado en su etiqueta.
Easy Veggie no se responsabiliza por:
- Mala manipulación del producto luego de la entrega
- Falta de refrigeración
- Congelado indebido
- Productos abiertos y mal conservados
7. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos sin causa justificada
- Productos con signos de manipulación posterior
- Productos con vencimiento caducado
- Productos sin empaque original cuando corresponde
8. Nuestro compromiso
En Easy Veggie queremos que tu experiencia sea siempre excelente. Si algo no salió bien, estamos para ayudarte.
Nos comprometemos a evaluar cada caso con responsabilidad, respeto y rapidez.